# Support

> Fejlsøg afspilning, forbindelse, app og kanalliste trin for trin. Find de oplysninger, du bør notere, hvis problemet fortsætter.

*Kanonisk side: https://iptvnordic.com.se/dk/hjaelp/*

## IPTV-hjælp: trinvis fejlsøgning

Vælg symptomet: virker ingen kanaler, kun én kanal eller selve login ikke? Test på samme enhed, notér tidspunkt og fejltekst, og del aldrig adgangskoder i en offentlig formular.

### Kontakt og ordreoplysninger

WhatsApp er vores kontaktvej til support og betalingsbehandling. Oplys ordrenummer, model og fejlbeskrivelse efter behov. Send ikke adgangskoder eller fulde kortoplysninger.

### Find den rette kontrol til dit problem

Vælg login, afspilning eller programguide. Kontakt os direkte, hvis du hellere vil have hjælp.

1. Din enhed
2. Din forbindelse
3. TV-tjenesten

**Min kode er løbet ud**

Er det kontoen eller afspillerappen, der afviser adgang?

1. #### Kontrollér dette først
  Se udløbsdatoen under Min konto, og sammenlign med enhedens dato og appens login. Del ikke adgangskoder i en åben samtale.
  **Læs resultatet:** Prøv igen efter hver ændring. Fortsæt til næste kontrol, hvis intet ændrer sig.
2. #### Kontrollér, hvor fejlen vises
  Skeln mellem login på hjemmesiden, appens licens og TV-tjenestens oplysninger.
  **Læs resultatet:** En applicens og et TV-abonnement er to forskellige ting.

**Næste trin**

Tag dine observationer med videre; nulstil ikke alle indstillinger på én gang.

[Kontrollér din konto](https://iptvnordic.com.se/dk/konto/)

**Billedet hakker hele tiden**

Fryser billedet, mens afspilleren forsøger at indlæse videre?

1. #### Kontrollér dette først
  Test forbindelsen på samme enhed, stop andre store downloads, og prøv om muligt en kablet forbindelse. Årsagen kan også ligge hos kanalen.
  **Læs resultatet:** Prøv igen efter hver ændring. Fortsæt til næste kontrol, hvis intet ændrer sig.
2. #### Skift én forbindelse ad gangen
  Prøv om muligt netværkskabel på samme enhed og kanal.
  **Læs resultatet:** Hvis kabel hjælper, bør du undersøge wifi, før du ændrer appen.

**Næste trin**

Tag dine observationer med videre; nulstil ikke alle indstillinger på én gang.

[Kontrollér flere kanaler](https://iptvnordic.com.se/dk/iptv-nede/)

**Kanallisten mangler eller skal opdateres**

Er programguiden tom, eller mangler selve kanallisten?

1. #### Kontrollér dette først
  Er kanalerne der, men guiden tom? Opdater EPG, og kontrollér tidszone og guidekilde, hvis appen har de indstillinger. Er kanallisten tom, kontrollér først adgangsoplysninger eller afspilningsliste, og opdater derefter listen. Ændr én ting ad gangen.
  **Læs resultatet:** Prøv igen efter hver ændring. Fortsæt til næste kontrol, hvis intet ændrer sig.
2. #### Prøv afspilning uden guiden
  Åbn en kanal direkte fra kanallisten.
  **Læs resultatet:** Hvis kanalen afspilles, er problemet afgrænset til guiden.

**Næste trin**

Tag dine observationer med videre; nulstil ikke alle indstillinger på én gang.

[Læs installationstrinnene](https://iptvnordic.com.se/dk/iptv-apps/)

### Flere korte svar

**Der bliver ikke afspillet noget**

Prøv en anden kanal. Hvis alt er nede, luk appen helt, genstart enheden og kontrollér internetforbindelsen. Notér fejlbeskeden. Hvis flere kanaler ikke starter, så brug [kontrollen for IPTV nede](https://iptvnordic.com.se/dk/iptv-nede/).

**Min IPTV-app vises ikke i appbutikken**

Brug [de officielle links i appguiden](https://iptvnordic.com.se/dk/iptv-apps/). Hvis appen mangler, så notér model, systemversion og butikkens land, før du kontakter supporten.

**Noget andet**

Kontakt os via WhatsApp med model, appversion, kanal og tidspunkt. Beskriv, hvad du har prøvet, uden at sende adgangskoder. Se [driftsinformation](https://iptvnordic.com.se/dk/driftsinformation/) for offentliggjorte beskeder om tjenesten.

### Før du kontakter support

Kontaktvej WhatsApp til support og betalingsbehandling.

Fornyelse Manuel fornyelse via kontoen eller WhatsApp.

### Læs før du går videre

Kontrollér aktuelt udvalg, pris og vilkår, før du sender oplysninger eller bestiller.

 [Kom i gang nu](https://iptvnordic.com.se/dk/start-iptv-proeveperiode/)

[Teknisk gennemgået af**Freja Nyberg**](https://iptvnordic.com.se/dk/freja-nyberg/)

**Om redaktøren**

**Teknisk redaktør**

Freja Nyberg er teknisk reviewer med erfaring inden for IPTV og arbejde på flere streamingplatforme. Hun gennemgår oplysninger om tjenesten, installationsvejledninger, app- og enhedskompatibilitet samt indholdets klarhed på svensk, dansk, norsk, finsk og islandsk.

[Om redaktøren →](https://iptvnordic.com.se/dk/freja-nyberg/)