# IPTV nede?

> Sort skærm betyder ikke altid et driftsstop. Vælg symptomet, og sammenlign kanal, enhed og forbindelse, før du ændrer indstillinger.

*Kanonisk side: https://iptvnordic.com.se/dk/iptv-nede/*

IPTV nede?

## IPTV nede? Start med det, du ser

Sort skærm betyder ikke altid et driftsstop. Vælg symptomet, og sammenlign kanal, enhed og forbindelse, før du ændrer indstillinger.

### Hvad sker der på skærmen?

Vælg et symptom. Kontrollerne hjælper dig med at afgrænse fejlen; de måler ikke driften automatisk.

1. Din enhed
2. Din forbindelse
3. TV-tjenesten

**Ingen kanaler starter**

Skeln først mellem et forbindelsesproblem og en fejl på flere kanaler.

1. #### Prøv to forskellige kanaler
  Vælg kanaler fra to forskellige grupper, og noter tidspunktet.
  **Læs resultatet:** Hvis én virker, er hele tjenesten ikke ude af drift.
2. #### Kontrollér internet på samme enhed
  Åbn en anden internettjeneste på TV’et eller enheden.
  **Læs resultatet:** Hvis den også fejler, bør du undersøge forbindelsen først.

**Næste trin**

Hvis internet virker, men flere kanaler ikke starter, så se driftsinformationen.

[Se driftsinformation](https://iptvnordic.com.se/dk/driftsinformation/)

**Kun én kanal mangler**

Undersøg en enkelt sort kanal særskilt fra resten af tjenesten.

1. #### Sammenlign med en anden kanal
  Lad en anden kanal afspille et kort øjeblik.
  **Læs resultatet:** Afspilning der taler imod et fuldstændigt driftsstop.
2. #### Noter hvilken udsendelse det gælder
  Skriv kanalnavn, tidspunkt og om billedet er sort, frosset eller uden lyd.
  **Læs resultatet:** Det hjælper supporten med at finde den rigtige udsendelse.

**Næste trin**

Send kanal og tidspunkt til supporten. Geninstaller ikke hele appen på grund af én kanal.

[Få hjælp med kanalen](https://iptvnordic.com.se/dk/hjaelp/)

**Det virker på en anden enhed**

Sammenlign én ting ad gangen for at finde forskellen.

1. #### Test samme kanal på skift
  Stop afspilningen på den første enhed, før du prøver den anden.
  **Læs resultatet:** En konto med én forbindelse bør ikke testes på to skærme samtidigt.
2. #### Sammenlign app og netværk
  Kontrollér appversion, login og det netværk, hver enhed bruger.
  **Læs resultatet:** Forskellen hjælper dig med at vælge det rigtige installationstrin.

**Næste trin**

Fortsæt med vejledningen til den enhed, hvor afspilningen fejler.

[Åbn appvejledningen](https://iptvnordic.com.se/dk/iptv-apps/)

### Fortsæt her

- #### [Driftsinformation](https://iptvnordic.com.se/dk/driftsinformation/)

  Senest rapporterede driftsstatus. Kontakt support, hvis noget ikke fungerer.
- #### [Min konto – log ind og få hjælp](https://iptvnordic.com.se/dk/konto/)

  En applicens og et TV-abonnement er to forskellige ting.
- #### [Læs om apps og installation](https://iptvnordic.com.se/dk/iptv-apps/)

  Læs installationstrinnene

### Ofte stillede spørgsmål

**Betyder ukendt status, at tjenesten er nede?**

Nej. Det betyder, at vi ikke har en aktuel, bekræftet status at vise.

**Kan én kanal være nede, mens andre virker?**

Ja. Kontrollér en anden kanal, og noter den udsendelse, som ikke virker.

**Hvor kontrollerer jeg mit abonnement?**

Du kan kontrollere adgangen under [Min konto](https://iptvnordic.com.se/dk/konto/). Appens egen licens kan være separat.

### Har du brug for hjælp videre?

Tag kanal, app og tidspunkt med, så supporten kan følge dine kontroller.

 [Kontakt supporten](https://iptvnordic.com.se/dk/hjaelp/)

[Teknisk gennemgået af**Freja Nyberg**](https://iptvnordic.com.se/dk/freja-nyberg/)

**Om redaktøren**

**Teknisk redaktør**

Freja Nyberg er teknisk reviewer med erfaring inden for IPTV og arbejde på flere streamingplatforme. Hun gennemgår oplysninger om tjenesten, installationsvejledninger, app- og enhedskompatibilitet samt indholdets klarhed på svensk, dansk, norsk, finsk og islandsk.

[Om redaktøren →](https://iptvnordic.com.se/dk/freja-nyberg/)