# IPTV-häiriön selvitys

> Musta ruutu ei aina tarkoita palvelukatkoa. Valitse oire ja vertaa kanavaa, laitetta ja yhteyttä ennen asetusten muuttamista.

*Kanoninen sivu: https://iptvnordic.com.se/fi/iptv-ei-toimi/*

IPTV-häiriön selvitys

## IPTV ei toimi? Aloita oireesta

Musta ruutu ei aina tarkoita palvelukatkoa. Valitse oire ja vertaa kanavaa, laitetta ja yhteyttä ennen asetusten muuttamista.

### Mitä ruudulla tapahtuu?

Valitse oire. Tarkistukset auttavat rajaamaan ongelmaa, mutta ne eivät mittaa palvelun tilaa automaattisesti.

1. Oma laite
2. Oma yhteys
3. TV-palvelu

**Mikään kanava ei käynnisty**

Erota ensin yhteysongelma useita kanavia koskevasta viasta.

1. #### Kokeile kahta eri kanavaa
  Valitse kanavia kahdesta eri ryhmästä ja kirjaa kellonaika.
  **Tuloksen tulkinta:** Jos toinen toimii, koko palvelu ei ole poissa käytöstä.
2. #### Tarkista saman laitteen internetyhteys
  Avaa televisiossa tai laitteessa jokin toinen verkkopalvelu.
  **Tuloksen tulkinta:** Jos sekään ei toimi, selvitä ensin yhteyden ongelma.

**Seuraava vaihe**

Jos internet toimii mutta useat kanavat eivät käynnisty, tarkista häiriötiedotteet.

[Katso häiriötiedotteet](https://iptvnordic.com.se/fi/hairiotiedotteet/)

**Vain yksi kanava puuttuu**

Tutki yhden kanavan musta ruutu erillään muusta palvelusta.

1. #### Vertaa toiseen kanavaan
  Anna toisen kanavan toistua hetki.
  **Tuloksen tulkinta:** Sen toimiminen viittaa siihen, ettei kyse ole koko palvelun katkosta.
2. #### Kirjaa lähetyksen tiedot
  Kirjaa kanavan nimi, kellonaika ja onko kuva musta, pysähtynyt vai äänetön.
  **Tuloksen tulkinta:** Näiden tietojen avulla tuki löytää oikean lähetyksen.

**Seuraava vaihe**

Lähetä kanava ja kellonaika tuelle. Älä asenna koko sovellusta uudelleen yhden kanavan vuoksi.

[Pyydä apua kanavaan](https://iptvnordic.com.se/fi/tuki/)

**Toisto toimii toisella laitteella**

Vertaa yhtä asiaa kerrallaan löytääksesi eron.

1. #### Testaa sama kanava vuorotellen
  Pysäytä toisto ensimmäisellä laitteella ennen toisen kokeilemista.
  **Tuloksen tulkinta:** Yhden yhteyden tiliä ei pidä testata kahdella ruudulla yhtä aikaa.
2. #### Vertaa sovellusta ja verkkoa
  Tarkista sovellusversio, kirjautumistapa ja kummankin laitteen käyttämä verkko.
  **Tuloksen tulkinta:** Ero auttaa valitsemaan oikean asennusvaiheen.

**Seuraava vaihe**

Jatka sen laitteen ohjeisiin, jolla toisto epäonnistuu.

[Avaa sovellusopas](https://iptvnordic.com.se/fi/iptv-sovellukset/)

### Jatka tästä

- #### [Häiriötiedotteet](https://iptvnordic.com.se/fi/hairiotiedotteet/)

  Viimeksi ilmoitettu toimintatila. Ota yhteyttä tukeen, jos jokin ei toimi.
- #### [Oma tili – kirjaudu ja hallitse tilausta](https://iptvnordic.com.se/fi/tili/)

  Sovelluslisenssi ja TV-tilaus ovat eri asioita.
- #### [Lue sovelluksista ja asennuksesta](https://iptvnordic.com.se/fi/iptv-sovellukset/)

  Lue asennusvaiheet

### Usein kysytyt kysymykset

**Tarkoittaako tuntematon tila palvelukatkoa?**

Ei. Se tarkoittaa, ettei meillä ole ajantasaista vahvistettua tilatietoa näytettäväksi.

**Voiko yksi kanava olla poissa käytöstä, vaikka muut toimivat?**

Kyllä. Tarkista toinen kanava ja kirjaa lähetys, joka ei toimi.

**Mistä tarkistan tilaukseni?**

Voit tarkistaa käyttöoikeuden [omalta tililtä](https://iptvnordic.com.se/fi/tili/). Sovelluksen oma lisenssi voi olla erillinen.

### Tarvitsetko apua jatkamiseen?

Ota kanava, sovellus ja kellonaika mukaan, jotta tuki voi seurata tarkistuksiasi.

 [Ota yhteyttä tukeen](https://iptvnordic.com.se/fi/tuki/)

[Tekniset tiedot tarkastanut**Freja Nyberg**](https://iptvnordic.com.se/fi/freja-nyberg/)

**Tietoa tarkastajasta**

**Tekninen sisällöntarkastaja**

Freja Nyberg on tekninen sisällöntarkastaja, jolla on kokemusta IPTV:stä ja työskentelystä useilla suoratoistoalustoilla. Hänen tarkastuksensa kattaa palvelutiedot, asennusohjeet, sovellusten ja laitteiden yhteensopivuuden sekä sisällön selkeyden ruotsiksi, tanskaksi, norjaksi, suomeksi ja islanniksi.

[Tietoa tarkastajasta →](https://iptvnordic.com.se/fi/freja-nyberg/)