# Tuki

> Selvitä vaiheittain yhteyden, sovelluksen ja kanavaluettelon ongelmia. Katso, mitkä tiedot kannattaa kirjata, jos ongelma jatkuu.

*Kanoninen sivu: https://iptvnordic.com.se/fi/tuki/*

## IPTV ei toimi? Aloita vianmääritys tästä

Rajaa vika ensin: eikö kirjautuminen toimi, puuttuuko yksi kanava vai onko koko lista tyhjä? Kokeile samalla laitteella, kirjaa aika ja virheteksti, älä lähetä salasanaa julkiseen lomakkeeseen.

### Yhteys- ja tilaustiedot

WhatsApp on yhteyskanavamme tukea ja maksujen käsittelyä varten. Kerro tarvittaessa tilausnumero, laitteen malli ja virhe. Älä lähetä salasanoja tai täydellisiä korttitietoja.

### Valitse ongelmaan sopiva tarkistus

Valitse kirjautuminen, toisto tai ohjelmaopas. Voit myös ottaa suoraan yhteyttä tukeen.

1. Oma laite
2. Oma yhteys
3. TV-palvelu

**Koodini on päättynyt**

Estääkö käytön tili vai soitinsovellus?

1. #### Tarkista ensin tämä
  Tarkista päättymispäivä omalta tililtä ja vertaa sitä laitteen päivämäärään ja sovelluksen tunnuksiin. Älä jaa salasanoja avoimessa keskustelussa.
  **Tuloksen tulkinta:** Kokeile uudelleen jokaisen muutoksen jälkeen. Jos mikään ei muutu, jatka seuraavaan tarkistukseen.
2. #### Tarkista, missä virhe näkyy
  Erota verkkotilin kirjautuminen sovelluksen lisenssistä ja TV-palvelun tunnuksista.
  **Tuloksen tulkinta:** Sovelluslisenssi ja TV-tilaus ovat eri asioita.

**Seuraava vaihe**

Ota havainnot mukaan seuraavaan vaiheeseen. Älä nollaa kaikkia asetuksia kerralla.

[Tarkista oma tili](https://iptvnordic.com.se/fi/tili/)

**Kuva pätkii koko ajan**

Pysähtyykö kuva, kun toisto yrittää ladata lisää?

1. #### Tarkista ensin tämä
  Testaa yhteys samalla laitteella, pysäytä suuret lataukset ja kokeile kaapeliyhteyttä, jos mahdollista. Vika voi olla myös kanavassa.
  **Tuloksen tulkinta:** Kokeile uudelleen jokaisen muutoksen jälkeen. Jos mikään ei muutu, jatka seuraavaan tarkistukseen.
2. #### Vaihda yksi yhteys kerrallaan
  Kokeile mahdollisuuksien mukaan verkkokaapelia samalla laitteella ja kanavalla.
  **Tuloksen tulkinta:** Jos kaapeli auttaa, tutki wifi-yhteyttä ennen sovelluksen muuttamista.

**Seuraava vaihe**

Ota havainnot mukaan seuraavaan vaiheeseen. Älä nollaa kaikkia asetuksia kerralla.

[Tarkista muita kanavia](https://iptvnordic.com.se/fi/iptv-ei-toimi/)

**Kanavalistani on tyhjä tai vanha**

Onko ohjelmaopas tyhjä vai puuttuuko koko kanavalista?

1. #### Tarkista ensin tämä
  Näkyvätkö kanavat, mutta opas on tyhjä? Päivitä EPG ja tarkista aikavyöhyke sekä oppaan lähde, jos sovelluksessa on nämä asetukset. Jos kanavalista on tyhjä, tarkista käyttötiedot tai soittolista ja päivitä sitten lista. Muuta yhtä asiaa kerrallaan.
  **Tuloksen tulkinta:** Kokeile uudelleen jokaisen muutoksen jälkeen. Jos mikään ei muutu, jatka seuraavaan tarkistukseen.
2. #### Kokeile toistoa ilman opasta
  Avaa kanava suoraan kanavalistasta.
  **Tuloksen tulkinta:** Jos kanava toimii, ongelma rajoittuu ohjelmaoppaaseen.

**Seuraava vaihe**

Ota havainnot mukaan seuraavaan vaiheeseen. Älä nollaa kaikkia asetuksia kerralla.

[Lue asennusvaiheet](https://iptvnordic.com.se/fi/iptv-sovellukset/)

### Lisää lyhyitä vastauksia

**Mikään ei toistu**

Kokeile toista kanavaa. Jos mikään ei toimi, sulje sovellus, käynnistä laite uudelleen ja tarkista internetyhteys. Kirjaa virheilmoitus. Jos useat kanavat eivät käynnisty, käytä [IPTV-häiriön tarkistusta](https://iptvnordic.com.se/fi/iptv-ei-toimi/).

**En löydä sovellusta kaupasta**

Käytä [sovellusoppaan virallisia linkkejä](https://iptvnordic.com.se/fi/iptv-sovellukset/). Jos sovellus puuttuu, merkitse muistiin laitemalli, järjestelmäversio ja kaupan maa ennen yhteydenottoa tukeen.

**Jotain muuta**

Ota yhteyttä WhatsAppissa ja kerro laitteen malli, sovelluksen versio, kanava ja ajankohta. Kuvaa kokeilemasi toimet ilman salasanaa. Katso julkaistut palvelutiedot [häiriötiedotteista](https://iptvnordic.com.se/fi/hairiotiedotteet/).

### Ennen yhteydenottoa

Yhteyskanava WhatsApp tukea ja maksujen käsittelyä varten.

Uusiminen Manuaalisesti tilillä tai WhatsAppissa.

### Lue ennen jatkamista

Tarkista ajantasainen sisältö, hinta ja ehdot ennen tietojen lähettämistä tai tilausta.

 [Aloita nyt](https://iptvnordic.com.se/fi/aloita-iptv-kokeilu/)

[Tekniset tiedot tarkastanut**Freja Nyberg**](https://iptvnordic.com.se/fi/freja-nyberg/)

**Tietoa tarkastajasta**

**Tekninen sisällöntarkastaja**

Freja Nyberg on tekninen sisällöntarkastaja, jolla on kokemusta IPTV:stä ja työskentelystä useilla suoratoistoalustoilla. Hänen tarkastuksensa kattaa palvelutiedot, asennusohjeet, sovellusten ja laitteiden yhteensopivuuden sekä sisällön selkeyden ruotsiksi, tanskaksi, norjaksi, suomeksi ja islanniksi.

[Tietoa tarkastajasta →](https://iptvnordic.com.se/fi/freja-nyberg/)