# Support

> Felsök utebliven bild, buffring och en tom kanallista steg för steg. Jämför kanaler, kontrollera anslutningen och samla uppgifter som hjälper supporten.

*Kanonisk sida: https://iptvnordic.com.se/hjalp/*

## IPTV fungerar inte?

Om IPTV inte fungerar: skilj nätproblem från appfel, åtkomstfel och en enda saknad kanal. Följ stegen i ordning och notera vad som händer.

### Kontakta IPTV Nordic

WhatsApp är vår kontaktväg för support och betalningshantering. Ange orderreferens, modell och felbeskrivning vid behov. Skicka inte lösenord eller hela kortuppgifter.

### Hitta rätt kontroll för ditt problem

Välj inloggning, uppspelning eller programguide. Kontakta oss direkt om du hellre vill ha hjälp.

1. Din enhet
2. Din anslutning
3. TV-tjänsten

**Åtkomsten verkar ha upphört**

Är det kontot eller spelarappen som nekar åtkomst?

1. #### Kontrollera detta först
  Kontrollera slutdatum under Mitt konto och jämför med enhetens datum och appens inloggning. Dela inte lösenord i en öppen chatt.
  **Tolka resultatet:** Prova igen efter varje ändring. Om inget ändras, fortsätt till nästa kontroll.
2. #### Kontrollera var felet visas
  Skilj webbkontots inloggning från spelarappens licens och TV-tjänstens uppgifter.
  **Tolka resultatet:** En applicens och ett TV-abonnemang är två olika saker.

**Nästa steg**

Ta med dina observationer när du går vidare; återställ inte alla inställningar på en gång.

[Kontrollera ditt konto](https://iptvnordic.com.se/konto/)

**Bilden buffrar eller hackar**

Fryser bilden medan uppspelningen fortsätter att försöka ladda?

1. #### Kontrollera detta först
  Mät på den enhet som buffrar. Jämför wifi och nätverkskabel, pausa andra stora överföringar och prova samma kanal vid en annan tid.
  **Tolka resultatet:** Prova igen efter varje ändring. Om inget ändras, fortsätt till nästa kontroll.
2. #### Byt en anslutning i taget
  Om möjligt, prova nätverkskabel på samma enhet och samma kanal.
  **Tolka resultatet:** Om kabel hjälper bör du undersöka wifi innan du ändrar spelarappen.

**Nästa steg**

Ta med dina observationer när du går vidare; återställ inte alla inställningar på en gång.

[Kontrollera fler kanaler](https://iptvnordic.com.se/iptv-nere/)

**Kanallistan eller guiden är tom**

Är programguiden tom, eller saknas själva kanallistan?

1. #### Kontrollera detta först
  Kanaler finns men guiden är tom? Uppdatera EPG och kontrollera tidszon och guidekälla om appen har de inställningarna. Är kanallistan tom, kontrollera först rätt åtkomstuppgifter eller spellista och uppdatera sedan listan. Ändra en sak i taget.
  **Tolka resultatet:** Prova igen efter varje ändring. Om inget ändras, fortsätt till nästa kontroll.
2. #### Prova uppspelning utan guiden
  Öppna en kanal direkt från kanallistan.
  **Tolka resultatet:** Om kanalen spelar är problemet avgränsat till guiden, inte hela TV-tjänsten.

**Nästa steg**

Ta med dina observationer när du går vidare; återställ inte alla inställningar på en gång.

[Läs appens installationssteg](https://iptvnordic.com.se/iptv-appar/)

### Fler snabba svar

**Inget spelas upp**

Prova två olika kanaler. Om båda är svarta, kontrollera internet på samma TV och starta om spelaren; om bara en saknas, notera kanalnamnet. Om flera kanaler inte startar, använd [kontrollen för IPTV nere](https://iptvnordic.com.se/iptv-nere/).

**Appen syns inte i butiken**

Använd [appguidens officiella länkar](https://iptvnordic.com.se/iptv-appar/). Om appen saknas, notera modell, systemversion och butikens land innan du kontaktar supporten.

**Felet kvarstår**

Kontakta oss via WhatsApp med modell, appversion, kanal och tidpunkt. Beskriv vad du provat utan att skicka lösenord. Se [driftinformation](https://iptvnordic.com.se/driftinformation/) för publicerade besked om tjänsten.

### Kontakt och svar

Kontaktväg WhatsApp för support och betalningshantering.

Förnyelse Manuell förnyelse via kontot eller WhatsApp.

### Läs innan du går vidare

Gå vidare med dina felsökningsnoteringar. Prissidan hjälper vid paketfrågor; appguiden vid installationsfrågor.

 [Börja nu](https://iptvnordic.com.se/starta-iptv-provperiod/)

[Tekniskt granskad av**Freja Nyberg**](https://iptvnordic.com.se/freja-nyberg/)

**Om granskaren**

**Teknisk granskare**

Freja Nyberg är teknisk granskare med erfarenhet av IPTV och arbete på flera streamingplattformar. Hennes granskningsområde omfattar tjänsteuppgifter, installationsguider, app- och enhetskompatibilitet samt innehållets tydlighet på svenska, danska, norska, finska och isländska.

[Om granskaren →](https://iptvnordic.com.se/freja-nyberg/)