# Aðstoð

> Bilanaleit fyrir IPTV: app opnast ekki, rásalisti er tómur, ein rás bilar eða mynd höktir. Veldu einkenni og prófaðu afmörkuð skref.

*Upprunaleg síða: https://iptvnordic.com.se/is/adstod/*

## Aðstoð við IPTV

Veldu fyrst hvort vandinn er í appinu, aðganginum, einni rás eða allri spilun. Prófaðu skrefin á tækinu sem bilar og skráðu villuboðin.

### Hafðu samband

WhatsApp er samskiptaleið okkar fyrir aðstoð og greiðsluvinnslu. Hafðu pöntunarnúmer, gerð tækis og villulýsingu tiltæk. Ekki senda lykilorð eða fullar kortaupplýsingar.

### Finndu rétta athugun fyrir vandann

Veldu innskráningu, spilun eða dagskrárvísi. Hafðu beint samband ef þú vilt frekar aðstoð.

1. Tækið þitt
2. Tengingin þín
3. Sjónvarpsþjónustan

**Aðgangurinn virðist vera útrunninn**

Er það aðgangurinn eða spilarinn sem hafnar tengingunni?

1. #### Athugaðu þetta fyrst
  Athugaðu lokadagsetningu á reikningnum þínum og berðu saman við dagsetningu tækisins og innskráningu appsins. Ekki deila lykilorðum í opnu samtali.
  **Túlkaðu niðurstöðuna:** Prófaðu aftur eftir hverja breytingu. Farðu í næstu athugun ef ekkert breytist.
2. #### Athugaðu hvar villan birtist
  Greindu innskráningu á vefnum frá appleyfi og aðgangsupplýsingum TV-þjónustunnar.
  **Túlkaðu niðurstöðuna:** Appleyfi og TV-áskrift eru tveir ólíkir hlutir.

**Næsta skref**

Taktu athuganirnar með í næsta skref. Ekki endurstilla allt í einu.

[Athuga aðganginn](https://iptvnordic.com.se/is/reikningur/)

**Myndin höktir eða stöðvast**

Frýs myndin á meðan spilarinn reynir að hlaða meira?

1. #### Athugaðu þetta fyrst
  Prófaðu tenginguna á tækinu sem höktir. Berðu saman wifi og netsnúru, stöðvaðu stór niðurhöl og prófaðu sömu rás á öðrum tíma.
  **Túlkaðu niðurstöðuna:** Prófaðu aftur eftir hverja breytingu. Farðu í næstu athugun ef ekkert breytist.
2. #### Breyttu einni tengingu í einu
  Prófaðu netsnúru í sama tæki og á sömu rás ef hægt er.
  **Túlkaðu niðurstöðuna:** Ef snúra hjálpar skaltu skoða wifi áður en þú breytir appinu.

**Næsta skref**

Taktu athuganirnar með í næsta skref. Ekki endurstilla allt í einu.

[Athuga fleiri rásir](https://iptvnordic.com.se/is/iptv-nidri/)

**Rásalistinn eða dagskrárvísirinn er tómur**

Er dagskrárvísirinn tómur eða vantar sjálfan rásalistann?

1. #### Athugaðu þetta fyrst
  Eru rásirnar til staðar en dagskrárvísirinn tómur? Uppfærðu EPG og athugaðu tímabelti og gagnaveitu ef appið hefur þær stillingar. Sé rásalistinn tómur skaltu athuga aðgangsupplýsingar eða spilunarlista og uppfæra síðan listann. Breyttu einu atriði í einu.
  **Túlkaðu niðurstöðuna:** Prófaðu aftur eftir hverja breytingu. Farðu í næstu athugun ef ekkert breytist.
2. #### Prófaðu spilun án dagskrárvísis
  Opnaðu rás beint úr rásalistanum.
  **Túlkaðu niðurstöðuna:** Ef rásin spilast er vandinn bundinn við dagskrárvísinn.

**Næsta skref**

Taktu athuganirnar með í næsta skref. Ekki endurstilla allt í einu.

[Lesa uppsetningarskref](https://iptvnordic.com.se/is/iptv-app/)

### Fleiri stutt svör

**Engin rás spilast**

Prófaðu tvær ólíkar rásir. Ef hvorug spilast skaltu athuga nettenginguna í sama tæki og endurræsa spilarann. Ef aðeins ein rás bilar skaltu skrá heiti hennar. Notaðu [athugun fyrir IPTV niðri](https://iptvnordic.com.se/is/iptv-nidri/) ef margar rásir fara ekki í gang.

**Forritið finnst ekki í versluninni**

Notaðu [opinberu tenglana í appleiðbeiningunum](https://iptvnordic.com.se/is/iptv-app/). Ef appið finnst ekki skaltu skrá tækjagerð, kerfisútgáfu og land verslunar áður en þú leitar aðstoðar.

**Vandinn er enn til staðar**

Hafðu samband við okkur á WhatsApp með tækjagerð, útgáfu apps, heiti rásar og tíma. Lýstu því sem þú prófaðir án þess að senda lykilorð. Sjá [rekstrarstöðu](https://iptvnordic.com.se/is/rekstrarstada/) fyrir birtar tilkynningar um þjónustuna.

### Upplýsingar fyrir aðstoð

Samskiptaleið WhatsApp fyrir aðstoð og greiðsluvinnslu.

Endurnýjun Handvirkt á reikningnum eða í WhatsApp.

### Finndu uppsetningu fyrir tækið þitt

Ef villan tengist appi eða innskráningu skaltu byrja á tækja- og spilaraleiðbeiningunum. Notaðu aðeins staðfestar samskiptaleiðir fyrir persónuupplýsingar.

 [Skoða ferlið](https://iptvnordic.com.se/is/hefja-iptv-prufu/)

[Tæknilega yfirfarið af**Freja Nyberg**](https://iptvnordic.com.se/is/freja-nyberg/)

**Um yfirlesarann**

**Tæknilegur yfirlesari**

Freja Nyberg er tæknilegur yfirlesari með reynslu af IPTV og starfi hjá nokkrum streymisveitum. Yfirferð hennar nær til upplýsinga um þjónustuna, uppsetningarleiðbeininga, samhæfni forrita og tækja og skýrleika efnis á sænsku, dönsku, norsku, finnsku og íslensku.

[Um yfirlesarann →](https://iptvnordic.com.se/is/freja-nyberg/)