# Support

> Feilsøk hakking, manglende bilde og tom kanalliste trinn for trinn. Sammenlign kanaler, sjekk nettet og samle opplysninger som hjelper support.

*Kanonisk side: https://iptvnordic.com.se/no/hjelp/*

## IPTV hakker eller stopper?

Når IPTV hakker, finn først ut om problemet gjelder forbindelsen, spilleren eller én bestemt kanal. Test trinnene i rekkefølge og noter resultatet.

### Kontakt IPTV Nordic

WhatsApp er kontaktveien vår for support og betalingshåndtering. Oppgi ordreferanse, modell og feilbeskrivelse ved behov. Ikke send passord eller fulle kortopplysninger.

### Finn riktig kontroll for problemet

Velg innlogging, avspilling eller programguide. Kontakt oss direkte hvis du heller vil ha hjelp.

1. Enheten din
2. Tilkoblingen din
3. TV-tjenesten

**Tilgangen ser ut til å ha utløpt**

Er det kontoen eller spillerappen som nekter tilgang?

1. #### Sjekk dette først
  Sjekk utløpsdatoen under Min konto, og sammenlign med enhetens dato og appens innlogging. Ikke del passord i en åpen samtale.
  **Tolk resultatet:** Prøv igjen etter hver endring. Fortsett til neste kontroll hvis ingenting endrer seg.
2. #### Sjekk hvor feilen vises
  Skill innloggingen på nettstedet fra appens lisens og TV-tjenestens opplysninger.
  **Tolk resultatet:** En applisens og et TV-abonnement er to ulike ting.

**Neste steg**

Ta med observasjonene når du går videre; ikke tilbakestill alle innstillingene samtidig.

[Sjekk kontoen din](https://iptvnordic.com.se/no/konto/)

**Bildet hakker eller stopper**

Fryser bildet mens avspillingen prøver å laste videre?

1. #### Sjekk dette først
  Mål på enheten som hakker. Sammenlign wifi med kabel, stopp store nedlastinger og prøv samme kanal på et annet tidspunkt.
  **Tolk resultatet:** Prøv igjen etter hver endring. Fortsett til neste kontroll hvis ingenting endrer seg.
2. #### Bytt én tilkobling om gangen
  Prøv om mulig nettverkskabel på samme enhet og kanal.
  **Tolk resultatet:** Hvis kabel hjelper, bør du undersøke wifi før du endrer appen.

**Neste steg**

Ta med observasjonene når du går videre; ikke tilbakestill alle innstillingene samtidig.

[Sjekk flere kanaler](https://iptvnordic.com.se/no/iptv-nede/)

**Kanallisten eller guiden er tom**

Er programguiden tom, eller mangler selve kanallisten?

1. #### Sjekk dette først
  Finnes kanalene, men guiden er tom? Oppdater EPG og sjekk tidssone og guidekilde hvis appen har disse innstillingene. Er kanallisten tom, sjekk først riktige tilgangsopplysninger eller spilleliste og oppdater deretter listen. Endre én ting om gangen.
  **Tolk resultatet:** Prøv igjen etter hver endring. Fortsett til neste kontroll hvis ingenting endrer seg.
2. #### Prøv avspilling uten guiden
  Åpne en kanal direkte fra kanallisten.
  **Tolk resultatet:** Hvis kanalen spiller, er problemet avgrenset til guiden.

**Neste steg**

Ta med observasjonene når du går videre; ikke tilbakestill alle innstillingene samtidig.

[Les installasjonstrinnene](https://iptvnordic.com.se/no/iptv-apper/)

### Flere korte svar

**Ingenting spilles av**

Prøv to ulike kanaler. Hvis begge er svarte, sjekk nettet på samme skjerm og start spilleren på nytt; hvis bare én mangler, noter navnet. Hvis flere kanaler ikke starter, bruk [kontrollen for IPTV nede](https://iptvnordic.com.se/no/iptv-nede/).

**Appen finnes ikke i butikken**

Bruk [de offisielle lenkene i appguiden](https://iptvnordic.com.se/no/iptv-apper/). Hvis appen mangler, noter modell, systemversjon og butikkens land før du kontakter kundestøtte.

**Feilen fortsetter**

Kontakt oss på WhatsApp med modell, appversjon, kanal og tidspunkt. Beskriv hva du har prøvd uten å sende passord. Se [driftsinformasjon](https://iptvnordic.com.se/no/driftsinformasjon/) for publiserte meldinger om tjenesten.

### Kontakt og svar

Kontaktvei WhatsApp for support og betalingshåndtering.

Fornyelse Manuell fornyelse via kontoen eller WhatsApp.

### Les før du går videre

Ta med feilsøkingsnotatene dine videre. Prissiden svarer på pakkevalg; appguiden hjelper ved oppsett.

 [Start nå](https://iptvnordic.com.se/no/start-iptv-proveperiode/)

[Teknisk gjennomgått av**Freja Nyberg**](https://iptvnordic.com.se/no/freja-nyberg/)

**Om fagkontrolløren**

**Teknisk fagkontrollør**

Freja Nyberg er teknisk gjennomleser med erfaring fra IPTV og arbeid på flere strømmeplattformer. Hun gjennomgår tjenesteopplysninger, installasjonsveiledninger, app- og enhetskompatibilitet samt tydeligheten i innhold på svensk, dansk, norsk, finsk og islandsk.

[Om fagkontrolløren →](https://iptvnordic.com.se/no/freja-nyberg/)