IPTV-hjælp: trinvis fejlsøgning
Vælg symptomet: virker ingen kanaler, kun én kanal eller selve login ikke? Test på samme enhed, notér tidspunkt og fejltekst, og del aldrig adgangskoder i en offentlig formular.
Kontakt og ordreoplysninger
WhatsApp er vores kontaktvej til support og betalingsbehandling. Oplys ordrenummer, model og fejlbeskrivelse efter behov. Send ikke adgangskoder eller fulde kortoplysninger.
Find den rette kontrol til dit problem
Vælg login, afspilning eller programguide. Kontakt os direkte, hvis du hellere vil have hjælp.
- Din enhed
- Din forbindelse
- TV-tjenesten
Min kode er løbet ud
Er det kontoen eller afspillerappen, der afviser adgang?
Kontrollér dette først
Se udløbsdatoen under Min konto, og sammenlign med enhedens dato og appens login. Del ikke adgangskoder i en åben samtale.
Læs resultatet: Prøv igen efter hver ændring. Fortsæt til næste kontrol, hvis intet ændrer sig.
Kontrollér, hvor fejlen vises
Skeln mellem login på hjemmesiden, appens licens og TV-tjenestens oplysninger.
Læs resultatet: En applicens og et TV-abonnement er to forskellige ting.
Tag dine observationer med videre; nulstil ikke alle indstillinger på én gang.
Kontrollér din kontoBilledet hakker hele tiden
Fryser billedet, mens afspilleren forsøger at indlæse videre?
Kontrollér dette først
Test forbindelsen på samme enhed, stop andre store downloads, og prøv om muligt en kablet forbindelse. Årsagen kan også ligge hos kanalen.
Læs resultatet: Prøv igen efter hver ændring. Fortsæt til næste kontrol, hvis intet ændrer sig.
Skift én forbindelse ad gangen
Prøv om muligt netværkskabel på samme enhed og kanal.
Læs resultatet: Hvis kabel hjælper, bør du undersøge wifi, før du ændrer appen.
Tag dine observationer med videre; nulstil ikke alle indstillinger på én gang.
Kontrollér flere kanalerKanallisten mangler eller skal opdateres
Er programguiden tom, eller mangler selve kanallisten?
Kontrollér dette først
Er kanalerne der, men guiden tom? Opdater EPG, og kontrollér tidszone og guidekilde, hvis appen har de indstillinger. Er kanallisten tom, kontrollér først adgangsoplysninger eller afspilningsliste, og opdater derefter listen. Ændr én ting ad gangen.
Læs resultatet: Prøv igen efter hver ændring. Fortsæt til næste kontrol, hvis intet ændrer sig.
Prøv afspilning uden guiden
Åbn en kanal direkte fra kanallisten.
Læs resultatet: Hvis kanalen afspilles, er problemet afgrænset til guiden.
Tag dine observationer med videre; nulstil ikke alle indstillinger på én gang.
Læs installationstrinneneFlere korte svar
Der bliver ikke afspillet noget
Prøv en anden kanal. Hvis alt er nede, luk appen helt, genstart enheden og kontrollér internetforbindelsen. Notér fejlbeskeden. Hvis flere kanaler ikke starter, så brug kontrollen for IPTV nede.
Min IPTV-app vises ikke i appbutikken
Brug de officielle links i appguiden. Hvis appen mangler, så notér model, systemversion og butikkens land, før du kontakter supporten.
Noget andet
Kontakt os via WhatsApp med model, appversion, kanal og tidspunkt. Beskriv, hvad du har prøvet, uden at sende adgangskoder. Se driftsinformation for offentliggjorte beskeder om tjenesten.
Før du kontakter support
- Kontaktvej
- WhatsApp til support og betalingsbehandling.
- Fornyelse
- Manuel fornyelse via kontoen eller WhatsApp.
Læs før du går videre
Kontrollér aktuelt udvalg, pris og vilkår, før du sender oplysninger eller bestiller.
Kom i gang nu
Teknisk gennemgået afFreja Nyberg
Om redaktøren
Teknisk redaktør
Freja Nyberg er teknisk reviewer med erfaring inden for IPTV og arbejde på flere streamingplatforme. Hun gennemgår oplysninger om tjenesten, installationsvejledninger, app- og enhedskompatibilitet samt indholdets klarhed på svensk, dansk, norsk, finsk og islandsk.
Om redaktøren →