Min konto Prøv gratis
IPTV nede?

IPTV nede? Start med det, du ser

Sort skærm betyder ikke altid et driftsstop. Vælg symptomet, og sammenlign kanal, enhed og forbindelse, før du ændrer indstillinger.

Hvad sker der på skærmen?

Vælg et symptom. Kontrollerne hjælper dig med at afgrænse fejlen; de måler ikke driften automatisk.

  1. Din enhed
  2. Din forbindelse
  3. TV-tjenesten
Ingen kanaler starter

Skeln først mellem et forbindelsesproblem og en fejl på flere kanaler.

  1. Prøv to forskellige kanaler

    Vælg kanaler fra to forskellige grupper, og noter tidspunktet.

    Læs resultatet: Hvis én virker, er hele tjenesten ikke ude af drift.

  2. Kontrollér internet på samme enhed

    Åbn en anden internettjeneste på TV’et eller enheden.

    Læs resultatet: Hvis den også fejler, bør du undersøge forbindelsen først.

Næste trin

Hvis internet virker, men flere kanaler ikke starter, så se driftsinformationen.

Se driftsinformation
Kun én kanal mangler

Undersøg en enkelt sort kanal særskilt fra resten af tjenesten.

  1. Sammenlign med en anden kanal

    Lad en anden kanal afspille et kort øjeblik.

    Læs resultatet: Afspilning der taler imod et fuldstændigt driftsstop.

  2. Noter hvilken udsendelse det gælder

    Skriv kanalnavn, tidspunkt og om billedet er sort, frosset eller uden lyd.

    Læs resultatet: Det hjælper supporten med at finde den rigtige udsendelse.

Næste trin

Send kanal og tidspunkt til supporten. Geninstaller ikke hele appen på grund af én kanal.

Få hjælp med kanalen
Det virker på en anden enhed

Sammenlign én ting ad gangen for at finde forskellen.

  1. Test samme kanal på skift

    Stop afspilningen på den første enhed, før du prøver den anden.

    Læs resultatet: En konto med én forbindelse bør ikke testes på to skærme samtidigt.

  2. Sammenlign app og netværk

    Kontrollér appversion, login og det netværk, hver enhed bruger.

    Læs resultatet: Forskellen hjælper dig med at vælge det rigtige installationstrin.

Næste trin

Fortsæt med vejledningen til den enhed, hvor afspilningen fejler.

Åbn appvejledningen

Ofte stillede spørgsmål

Betyder ukendt status, at tjenesten er nede?

Nej. Det betyder, at vi ikke har en aktuel, bekræftet status at vise.

Kan én kanal være nede, mens andre virker?

Ja. Kontrollér en anden kanal, og noter den udsendelse, som ikke virker.

Hvor kontrollerer jeg mit abonnement?

Du kan kontrollere adgangen under Min konto. Appens egen licens kan være separat.

Har du brug for hjælp videre?

Tag kanal, app og tidspunkt med, så supporten kan følge dine kontroller.

Kontakt supporten
Teknisk gennemgået afFreja Nyberg
Om redaktøren

Teknisk redaktør

Freja Nyberg er teknisk reviewer med erfaring inden for IPTV og arbejde på flere streamingplatforme. Hun gennemgår oplysninger om tjenesten, installationsvejledninger, app- og enhedskompatibilitet samt indholdets klarhed på svensk, dansk, norsk, finsk og islandsk.

Om redaktøren →