Mitt konto Testa gratis
IPTV nere?

IPTV nere? Börja med det du ser

Svart bild behöver inte betyda ett driftavbrott. Välj det som stämmer hos dig och jämför kanal, enhet och anslutning innan du ändrar några inställningar.

Vad händer på din skärm?

Välj ett symtom. Varje kontroll hjälper dig att avgränsa felet; den mäter inte tjänstens drift automatiskt.

  1. Din enhet
  2. Din anslutning
  3. TV-tjänsten
Inga kanaler startar

Börja med att skilja ett anslutningsfel från ett fel som gäller flera kanaler.

  1. Prova två olika kanaler

    Välj kanaler från två olika grupper och notera tidpunkten.

    Tolka resultatet: Om en fungerar är hela tjänsten inte utslagen.

  2. Kontrollera samma enhets internet

    Öppna en annan internettjänst på TV:n eller enheten.

    Tolka resultatet: Om även den misslyckas behöver du först undersöka anslutningen.

Nästa steg

Om internet fungerar men flera kanaler inte startar, kontrollera vår driftinformation.

Se driftinformation
Bara en kanal saknas

En enda svart kanal behöver undersökas separat från resten av tjänsten.

  1. Jämför med en annan kanal

    Låt en annan kanal spela en kort stund.

    Tolka resultatet: Fungerande uppspelning där talar emot ett fullständigt avbrott.

  2. Skriv ned vilken sändning det gäller

    Notera kanalens namn, tidpunkt och om bilden är svart, frusen eller saknar ljud.

    Tolka resultatet: De uppgifterna hjälper supporten att hitta rätt sändning.

Nästa steg

Skicka kanal och tidpunkt till supporten. Installera inte om hela appen för en enda kanal.

Få hjälp med kanalen
Det fungerar på en annan enhet

Jämför en sak i taget för att se vad som skiljer enheterna åt.

  1. Testa samma kanal i tur och ordning

    Stoppa uppspelningen på den första enheten innan du provar den andra.

    Tolka resultatet: Ett konto med en anslutning ska inte testas på två skärmar samtidigt.

  2. Jämför app och nätverk

    Kontrollera appversion, inloggningssätt och vilket nätverk varje enhet använder.

    Tolka resultatet: Skillnaden hjälper dig att välja rätt installationssteg.

Nästa steg

Fortsätt med instruktionerna för den enhet där uppspelningen misslyckas.

Öppna appguiden

Vanliga frågor

Är okänd status samma sak som ett avbrott?

Nej. Det betyder att vi inte har ett aktuellt bekräftat läge att visa.

Kan en kanal vara nere fast andra fungerar?

Ja. Kontrollera en annan kanal och notera vilken sändning som inte fungerar.

Var kontrollerar jag mitt abonnemang?

Du kan kontrollera åtkomsten under Mitt konto. Appens egen licens kan vara separat.

Behöver du hjälp att komma vidare?

Ta med kanal, app och tidpunkt så kan supporten följa dina kontroller.

Kontakta supporten
Tekniskt granskad avFreja Nyberg
Om granskaren

Teknisk granskare

Freja Nyberg är teknisk granskare med erfarenhet av IPTV och arbete på flera streamingplattformar. Hennes granskningsområde omfattar tjänsteuppgifter, installationsguider, app- och enhetskompatibilitet samt innehållets tydlighet på svenska, danska, norska, finska och isländska.

Om granskaren →