Oma tili Kokeile ilmaiseksi
IPTV-häiriön selvitys

IPTV ei toimi? Aloita oireesta

Musta ruutu ei aina tarkoita palvelukatkoa. Valitse oire ja vertaa kanavaa, laitetta ja yhteyttä ennen asetusten muuttamista.

Mitä ruudulla tapahtuu?

Valitse oire. Tarkistukset auttavat rajaamaan ongelmaa, mutta ne eivät mittaa palvelun tilaa automaattisesti.

  1. Oma laite
  2. Oma yhteys
  3. TV-palvelu
Mikään kanava ei käynnisty

Erota ensin yhteysongelma useita kanavia koskevasta viasta.

  1. Kokeile kahta eri kanavaa

    Valitse kanavia kahdesta eri ryhmästä ja kirjaa kellonaika.

    Tuloksen tulkinta: Jos toinen toimii, koko palvelu ei ole poissa käytöstä.

  2. Tarkista saman laitteen internetyhteys

    Avaa televisiossa tai laitteessa jokin toinen verkkopalvelu.

    Tuloksen tulkinta: Jos sekään ei toimi, selvitä ensin yhteyden ongelma.

Seuraava vaihe

Jos internet toimii mutta useat kanavat eivät käynnisty, tarkista häiriötiedotteet.

Katso häiriötiedotteet
Vain yksi kanava puuttuu

Tutki yhden kanavan musta ruutu erillään muusta palvelusta.

  1. Vertaa toiseen kanavaan

    Anna toisen kanavan toistua hetki.

    Tuloksen tulkinta: Sen toimiminen viittaa siihen, ettei kyse ole koko palvelun katkosta.

  2. Kirjaa lähetyksen tiedot

    Kirjaa kanavan nimi, kellonaika ja onko kuva musta, pysähtynyt vai äänetön.

    Tuloksen tulkinta: Näiden tietojen avulla tuki löytää oikean lähetyksen.

Seuraava vaihe

Lähetä kanava ja kellonaika tuelle. Älä asenna koko sovellusta uudelleen yhden kanavan vuoksi.

Pyydä apua kanavaan
Toisto toimii toisella laitteella

Vertaa yhtä asiaa kerrallaan löytääksesi eron.

  1. Testaa sama kanava vuorotellen

    Pysäytä toisto ensimmäisellä laitteella ennen toisen kokeilemista.

    Tuloksen tulkinta: Yhden yhteyden tiliä ei pidä testata kahdella ruudulla yhtä aikaa.

  2. Vertaa sovellusta ja verkkoa

    Tarkista sovellusversio, kirjautumistapa ja kummankin laitteen käyttämä verkko.

    Tuloksen tulkinta: Ero auttaa valitsemaan oikean asennusvaiheen.

Seuraava vaihe

Jatka sen laitteen ohjeisiin, jolla toisto epäonnistuu.

Avaa sovellusopas

Usein kysytyt kysymykset

Tarkoittaako tuntematon tila palvelukatkoa?

Ei. Se tarkoittaa, ettei meillä ole ajantasaista vahvistettua tilatietoa näytettäväksi.

Voiko yksi kanava olla poissa käytöstä, vaikka muut toimivat?

Kyllä. Tarkista toinen kanava ja kirjaa lähetys, joka ei toimi.

Mistä tarkistan tilaukseni?

Voit tarkistaa käyttöoikeuden omalta tililtä. Sovelluksen oma lisenssi voi olla erillinen.

Tarvitsetko apua jatkamiseen?

Ota kanava, sovellus ja kellonaika mukaan, jotta tuki voi seurata tarkistuksiasi.

Ota yhteyttä tukeen
Tekniset tiedot tarkastanutFreja Nyberg
Tietoa tarkastajasta

Tekninen sisällöntarkastaja

Freja Nyberg on tekninen sisällöntarkastaja, jolla on kokemusta IPTV:stä ja työskentelystä useilla suoratoistoalustoilla. Hänen tarkastuksensa kattaa palvelutiedot, asennusohjeet, sovellusten ja laitteiden yhteensopivuuden sekä sisällön selkeyden ruotsiksi, tanskaksi, norjaksi, suomeksi ja islanniksi.

Tietoa tarkastajasta →