Min konto Prøv gratis
IPTV nede?

IPTV nede? Start med det du ser

Svart skjerm betyr ikke alltid driftsstans. Velg symptomet og sammenlign kanal, enhet og tilkobling før du endrer innstillingene.

Hva skjer på skjermen?

Velg et symptom. Kontrollene hjelper deg å avgrense feilen; de måler ikke driften automatisk.

  1. Enheten din
  2. Tilkoblingen din
  3. TV-tjenesten
Ingen kanaler starter

Skill først mellom et tilkoblingsproblem og en feil på flere kanaler.

  1. Prøv to ulike kanaler

    Velg kanaler fra to ulike grupper og noter tidspunktet.

    Tolk resultatet: Hvis én virker, er ikke hele tjenesten ute av drift.

  2. Sjekk internett på samme enhet

    Åpne en annen internettjeneste på TV-en eller enheten.

    Tolk resultatet: Hvis den også feiler, bør du undersøke tilkoblingen først.

Neste steg

Hvis internett virker, men flere kanaler ikke starter, sjekk driftsinformasjonen.

Se driftsinformasjon
Bare én kanal mangler

Undersøk en enkelt svart kanal separat fra resten av tjenesten.

  1. Sammenlign med en annen kanal

    La en annen kanal spille en kort stund.

    Tolk resultatet: Avspilling der taler mot en fullstendig driftsstans.

  2. Noter hvilken sending det gjelder

    Skriv kanalnavn, tidspunkt og om bildet er svart, frosset eller uten lyd.

    Tolk resultatet: Dette hjelper kundestøtten å finne riktig sending.

Neste steg

Send kanal og tidspunkt til kundestøtten. Ikke installer hele appen på nytt for én kanal.

Få hjelp med kanalen
Det virker på en annen enhet

Sammenlign én ting om gangen for å finne forskjellen.

  1. Test samme kanal etter tur

    Stopp avspillingen på den første enheten før du prøver den andre.

    Tolk resultatet: En konto med én tilkobling bør ikke testes på to skjermer samtidig.

  2. Sammenlign app og nettverk

    Sjekk appversjon, innlogging og nettverket hver enhet bruker.

    Tolk resultatet: Forskjellen hjelper deg å finne riktig installasjonstrinn.

Neste steg

Fortsett med veiledningen for enheten der avspillingen feiler.

Åpne appveiledningen

Vanlige spørsmål

Betyr ukjent status at tjenesten er nede?

Nei. Det betyr at vi ikke har en aktuell, bekreftet status å vise.

Kan én kanal være nede mens andre virker?

Ja. Sjekk en annen kanal og noter hvilken sending som ikke virker.

Hvor sjekker jeg abonnementet mitt?

Du kan sjekke tilgangen under Min konto. Appens egen lisens kan være separat.

Trenger du hjelp videre?

Ta med kanal, app og tidspunkt, slik at kundestøtten kan følge kontrollene dine.

Kontakt kundestøtten
Teknisk gjennomgått avFreja Nyberg
Om fagkontrolløren

Teknisk fagkontrollør

Freja Nyberg er teknisk gjennomleser med erfaring fra IPTV og arbeid på flere strømmeplattformer. Hun gjennomgår tjenesteopplysninger, installasjonsveiledninger, app- og enhetskompatibilitet samt tydeligheten i innhold på svensk, dansk, norsk, finsk og islandsk.

Om fagkontrolløren →